นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน
บริษัทให้ความสำคัญกับคุณภาพสินค้าและความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินได้ตามเงื่อนไขด้านล่าง
เงื่อนไขที่สามารถขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
- ได้รับสินค้าผิดรายการ ผิดขนาด หรือผิดจำนวนจากคำสั่งซื้อ
- สินค้าเสียหายจากการขนส่ง โดยลูกค้าต้องแจ้งพร้อมหลักฐานภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้ามีปัญหาจากการผลิต หรือบรรจุภัณฑ์ชำรุดก่อนเปิดใช้งาน
เงื่อนไขที่ไม่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
- สินค้าถูกเปิดใช้แล้ว แกะซีลแล้ว หรือมีร่องรอยการใช้งาน เว้นแต่เป็นความเสียหายจากการผลิต
- สินค้าเสียหายจากการเก็บรักษา การใช้งาน หรือการดูแลที่ไม่เป็นไปตามคำแนะนำบนฉลาก
- ลูกค้าแจ้งขอคืนสินค้าเกิน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้าที่ซื้อจากช่องทางอื่นที่ไม่ใช่ biocian.com ให้เป็นไปตามนโยบายของช่องทางจำหน่ายนั้น
ขั้นตอนการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า
- ติดต่อบริษัทผ่านอีเมล [email protected] หรือโทร 02-402-5333 พร้อมแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ
- แนบรูปถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงปัญหาของสินค้า กล่องพัสดุ และฉลากจัดส่ง
- รอการตรวจสอบและยืนยันจากบริษัทก่อนส่งสินค้าคืน
- ส่งสินค้าคืนตามที่อยู่ที่บริษัทแจ้ง โดยสินค้าและอุปกรณ์ประกอบต้องครบถ้วน
การตรวจสอบและคืนเงิน
- บริษัทจะใช้เวลาตรวจสอบสินค้าคืนประมาณ 2-7 วันทำการหลังได้รับสินค้า
- หากคำขอได้รับการอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ
- ระยะเวลาที่เงินเข้าบัญชีอาจขึ้นอยู่กับธนาคาร ผู้ให้บริการบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงินของลูกค้า
ค่าจัดส่งสำหรับการคืนสินค้า
หากปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทหรือความเสียหายจากการขนส่ง บริษัทจะรับผิดชอบค่าจัดส่งตามเงื่อนไขที่แจ้งกับลูกค้า หากเป็นการคืนสินค้าด้วยเหตุผลอื่น ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนตามจริง
ปรับปรุงล่าสุด: 18 กรกฎาคม 2569